Chatbot IA sur mesure Genève & Suisse romande

Un chatbot répond à des questions dans une conversation, généralement sur votre site ou WhatsApp. Un agent IA va plus loin : il prend des décisions autonomes, exécute des actions dans vos outils (CRM, ERP, calendrier) et peut chaîner plusieurs tâches. Un chatbot qui déclenche un workflow Zapier devient de facto un agent. DKDP déploie les deux selon votre besoin, avec un continuum : on commence souvent par un chatbot Essentiel, on évolue vers un agent quand les cas d'usage s'étendent.

Claude Opus 5 (Anthropic) pour les chatbots qui raisonnent sur de longs documents : contrats, FAQ techniques, bases juridiques, dossiers médicaux anonymisés. Meilleur choix si vos clients posent des questions complexes. GPT-6 Astra (OpenAI) pour les chatbots qui doivent agir : prendre un rendez-vous, remplir un formulaire, piloter un outil web, avec photos et PDF traités nativement. Idéal pour le support technique ou médical avec pièces jointes. Gemini 3.8 (Google) si vous êtes déjà dans Google Workspace ou si vos clients envoient de l'audio et de la vidéo. Tous nos chatbots sont connectés à votre base documentaire privée (RAG) pour répondre avec vos propres contenus, jamais en hallucinant.

Oui. Pour les secteurs régulés (fiduciaire, médical, juridique, banque privée, RH) on propose Infomaniak Euria (IA suisse hébergée à Genève et Winterthur) ou Swisscom Swiss AI Assistant. On peut aussi déployer Mistral Large 2 ou Llama 4 auto-hébergés sur un VPS Suisse. Les données ne quittent jamais le territoire. Un DPA est systématiquement signé. Coût légèrement supérieur (environ +15 à 25 %) mais conformité nLPD 2023 et secret professionnel garantis.

Via WhatsApp Business API (Twilio ou 360dialog). On demande un numéro business à votre nom, on le relie au chatbot et on obtient la validation Meta en 2 à 5 jours. Le chatbot répond alors automatiquement sur WhatsApp avec votre identité de marque, gère les escalades vers vos conseillers et synchronise les conversations dans votre CRM. Particulièrement efficace pour les agences immobilières, les cabinets médicaux et les boutiques e-commerce.

Un chatbot Essentiel démarre à CHF 2'900 (réponses aux questions fréquentes, site web, déploiement 2 semaines). Les formules avec connexion à vos outils métier (CRM, agenda, ERP) se situent entre CHF 5'500 et CHF 12'000. Pour des chatbots multi-canal avec RAG sur base documentaire volumineuse, chiffrage sur devis. Tarif fixe fourni avant démarrage, pas de surprises. Maintenance mensuelle en option dès CHF 250/mois.

Entre 2 et 5 semaines selon la complexité. Un chatbot Essentiel qui répond aux questions fréquentes est opérationnel en 2 semaines. Un assistant connecté à votre CRM ou système de réservation (Cal.com, Calendly) prend 4 à 5 semaines. Un chatbot multi-canal (site + WhatsApp + Messenger) avec RAG sur documentation privée se déploie en 5 à 6 semaines.

Oui. DKDP héberge les chatbots sur infrastructures européennes conformes RGPD ou sur serveur Suisse (Infomaniak) si vos contraintes nLPD l'exigent. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles tiers (clause contractuelle explicite avec Anthropic, OpenAI, Google). On vous explique exactement où vos données transitent avant le déploiement. DPA systématiquement signé.

Tout système IA a des limites. C'est pourquoi DKDP configure chaque chatbot avec des garde-fous : il répond uniquement à partir de vos contenus validés (RAG avec seuil de confiance), et transfère vers un humain quand la question dépasse son périmètre. On teste rigoureusement avant la mise en ligne avec un corpus de 50 à 100 questions métier. Ces garde-fous réduisent fortement le risque de réponse inventée, même s'ils ne le suppriment pas entièrement.

DKDP propose un suivi mensuel inclus dans les formules Pro et Sur mesure (3 mois inclus). On analyse les conversations, on ajuste les réponses, on ajoute de nouveaux contenus selon vos retours. Vous n'avez rien de technique à gérer. Au-delà, la maintenance mensuelle continue dès CHF 250/mois (logs, monitoring, ajustements prompts, ajout de nouvelles FAQ).

Oui. Calendriers de réservation (Cal.com, Calendly), CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho), systèmes de ticketing (Zendesk, Intercom), ERP (Bexio, Abacus), bases de données internes, Google Workspace, Microsoft 365. On s'adapte à votre stack existant sans tout reconstruire, via API ou webhooks n8n/Make.

Chaque chatbot DKDP est livré avec un tableau de bord privé accessible par token : nombre de conversations, taux de résolution automatique, durée moyenne, pic horaire et sujets dominants, mis à jour en continu. Chaque session est synthétisée automatiquement par Claude Haiku (intention, ton, urgence, prochaine étape). Les coordonnées laissées par les visiteurs (email, téléphone, demande) sont extraites automatiquement et envoyées dans votre CRM ou par email. Vous pouvez recevoir des alertes en temps réel sur les leads chauds ou les sujets sensibles. Aucune installation côté client, accès depuis un simple lien sécurisé.

Par défaut, les conversations sont conservées 90 jours dans une base européenne ou suisse, puis purgées automatiquement. Cette durée est paramétrable (30, 60, 90 jours, ou jusqu'à 1 an pour les secteurs régulés). Les résumés IA et les leads captés peuvent être conservés plus longtemps de manière anonymisée pour piloter la performance dans la durée. Tout est conforme nLPD 2023 et RGPD, et un DPA est signé avant le déploiement.

Le chatbot s'intègre via un simple script à coller dans votre site, sans refonte. Compatible avec Webflow, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HubSpot CMS, Framer, ainsi que les sites sur mesure (Next.js, Astro, Laravel, PHP). L'installation prend 15 minutes et DKDP s'occupe de l'intégration de bout en bout.

Non, et ce n'est pas l'objectif. Le chatbot prend en charge les demandes répétitives et les horaires où personne n'est disponible. Votre équipe se concentre sur les échanges à forte valeur ajoutée. C'est un outil, pas un remplacement.