ChatGPT ouvre sa « fiche Google » pour les entreprises : comment revendiquer la vôtre

La fiche d'entreprise de ChatGPT, l'essentiel en quatre phrases

Le mardi 10 novembre 2026, OpenAI a ouvert en bêta « Businesses in ChatGPT » : une entreprise peut désormais revendiquer sa fiche dans ChatGPT, comme elle le fait depuis des années pour sa fiche Google. Une fois vérifiée, elle corrige ses informations, ajoute ses produits avec prix et disponibilité, et voit combien de fois ChatGPT la cite et combien de personnes cliquent vers son site. Pour la revendiquer, il faut un site web, un compte ChatGPT et une preuve qu'on représente bien l'entreprise ; la demande se fait dans un espace appelé Business Hub. La fiche est ouverte partout où ChatGPT est proposé, Suisse comprise en principe, mais elle ne garantit ni une meilleure place dans les réponses ni des ventes, et l'assistant de marque qui l'accompagne reste réservé aux États-Unis.

Ce qu'OpenAI a ouvert le 10 novembre

L'annonce tient en trois briques, qui n'ont pas la même disponibilité.

Businesses in ChatGPT : ce qui est ouvert, et où

1. La fiche revendiquéepartout où ChatGPT est proposé

Coche bleue, informations à jour, catalogue de produits avec prix et disponibilité. Réservée au départ aux entreprises qui ont un site web, sous réserve d'éligibilité.

2. Les statistiquesavec la fiche

Nombre de mentions, clics vers le site, thèmes de conversation où l'entreprise apparaît. Chiffres regroupés, affichés seulement au-delà d'un seuil d'activité qu'OpenAI ne chiffre pas.

3. Le Business AgentÉtats-Unis seulement

Un assistant de marque que l'internaute ouvre depuis la fiche. Limité aux boutiques en ligne et aux services en ligne américains, et utilisable comme destination d'une publicité ChatGPT Ads.

Sources : annonce d'OpenAI « Introducing Businesses in ChatGPT » du 10 novembre 2026 et page « Businesses in ChatGPT », consultées le 11 novembre 2026.

La fiche. Quand ChatGPT cite une entreprise dans une réponse, l'internaute peut ouvrir sa fiche. Revendiquée, elle porte une coche bleue qui signale qu'elle est gérée par l'entreprise elle-même. Les détaillants peuvent y joindre leur catalogue ; OpenAI écrit que ChatGPT « peut » utiliser ces informations pour répondre, sans s'y engager.

Les statistiques. C'est la vraie nouveauté. Jusqu'ici, une entreprise n'avait aucun chiffre venant d'OpenAI sur sa présence dans les réponses gratuites de ChatGPT. Le Business Hub affiche les mentions, les clics vers le site et les « thèmes de découverte », c'est-à-dire les sujets de conversation où l'entreprise ressort. OpenAI ne transmet ni les conversations ni les questions posées.

Le Business Agent. L'internaute clique sur « Démarrer une conversation » et discute avec un assistant qui répond à partir des informations de l'entreprise. La conversation est étiquetée et séparée de celle de ChatGPT. La règle d'OpenAI impose que l'agent se présente comme une IA, et lui interdit de pousser à la vente ou de demander des données sensibles.

Disponible en Suisse ? Ce qu'on sait, ce qu'on ne sait pas

Confirmé : OpenAI écrit que « toute entreprise éligible située là où ChatGPT est disponible » peut revendiquer sa fiche. ChatGPT est proposé en Suisse, et les politiques du programme sont publiées en français et en allemand.

Confirmé : l'éligibilité dépend du secteur d'activité, du lieu et des contrôles d'OpenAI. L'éditeur se réserve le droit de refuser une demande, et de faire attendre certaines catégories d'entreprises tant qu'il n'a pas les garde-fous nécessaires.

Confirmé : les Business Agents ne sont pas ouverts hors des États-Unis. OpenAI annonce une extension à d'autres marchés « avec le temps », sans date.

Non confirmé : la liste des pays et des secteurs réellement acceptés. OpenAI n'en publie pas. Le jour du lancement, au moins une agence brésilienne a été placée sur liste d'attente, selon le site spécialisé PPC Land. La seule façon de savoir si votre entreprise passe est de déposer la demande.

Comment revendiquer sa fiche, étape par étape

OpenAI ne détaille pas le parcours dans son annonce. Les étapes ci-dessous sont celles que décrit PPC Land le 11 novembre, à partir des captures publiées par Search Engine Roundtable.

1. 1Ouvrir le Business Hub (chatgpt.com/business-hub) avec un compte ChatGPT.
2. 2Chercher son entreprise par son nom et la choisir dans la liste, ou la créer si elle n'y figure pas.
3. 3Prouver qu'on la représente : par un SMS ou un appel au numéro principal de l'entreprise, ou par un enregistrement DNS posé sur le nom de domaine du site.
4. 4Attendre l'examen : « demande reçue », puis « examen en cours ». La décision arrive par email.
5. 5Vérifier son identité avec une pièce d'identité officielle, demandée avant de pouvoir modifier la fiche.
6. 6Compléter la fiche : description, coordonnées, services, catalogue de produits pour un commerce.

Les marchands Shopify ont un raccourci : relier la boutique depuis l'administration Shopify ou depuis le Business Hub, ce qui simplifie la vérification et transmet le catalogue. Une boutique Shopify n'est pas obligatoire.

Un conseil pratique : la personne qui dépose la demande devra montrer sa pièce d'identité à OpenAI. Mieux vaut que ce soit un dirigeant, avec le compte ChatGPT de l'entreprise, plutôt qu'un stagiaire ou un prestataire avec un compte personnel.

Ce que la fiche ne garantit pas

OpenAI le dit lui-même, dans la foire aux questions de sa page : ChatGPT continue de faire ses recommandations et ses comparaisons de façon indépendante, et revendiquer sa fiche ne garantit ni une meilleure place ni des ventes.

Les premiers chiffres réels invitent à la même prudence. Dans la démonstration d'OpenAI, une boutique de jouets fictive affiche 15'356 mentions et 5'432 clics en sept jours, soit environ un clic pour trois mentions. Les deux premiers tableaux de bord réels partagés sur X le jour du lancement racontent autre chose : 690 mentions et 24 clics en 28 jours pour l'un, 28 mentions et un clic pour l'autre, soit environ 3,5 % de mentions suivies d'un clic selon le calcul de PPC Land. Deux tableaux de bord ne font pas une statistique, mais l'ordre de grandeur est dix fois plus bas que dans l'exemple de l'éditeur.

Trois autres limites méritent d'être connues :

• Un clic n'est pas une visite. La note d'aide du tableau de bord précise que les clics enregistrés ne confirment ni une visite sur le site ni une conversion.
• Les chiffres ne couvrent que ChatGPT. Rien sur Gemini, Copilot, Claude, Perplexity ou les réponses IA de Google.
• La fiche est aussi une porte d'entrée commerciale. L'espace de gestion met en avant l'abonnement ChatGPT Business, et le Business Agent peut servir de destination à une campagne ChatGPT Ads, que nous présentons dans notre guide de ChatGPT Ads en Suisse romande.

Fiche Google et fiche ChatGPT : ce qui se ressemble, ce qui diffère

Deux fiches, deux logiques

Où elle s'affiche

Google : dans la recherche et sur Maps, dès qu'on cherche l'entreprise ou son métier près de chez soi. ChatGPT : quand l'assistant cite l'entreprise dans une réponse et que l'internaute ouvre la fiche.

Ce qu'on y gère

Google : horaires, photos, services, publications, réponses aux avis. ChatGPT : informations clés, catalogue de produits, et un assistant de marque aux États-Unis. OpenAI ne parle pas d'avis clients.

Ce qu'on mesure

Google : recherches, appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. ChatGPT : mentions, clics vers le site, thèmes de conversation, sans les questions posées.

Ce qui décide de votre place

Google : une fiche complète et active pèse dans le classement local. ChatGPT : la fiche ne garantit aucune place, l'assistant recommande de façon indépendante.

Sources : page et annonce d'OpenAI du 10 novembre 2026 ; aide de Google Business Profile. Les logos appartiennent à leurs éditeurs.

La différence de fond est dans la dernière ligne. Sur Google, soigner sa fiche fait monter dans les résultats locaux. Dans ChatGPT, la fiche sert à ce que l'assistant dise des choses exactes sur vous une fois qu'il a décidé de vous citer. Ce qui le décide à vous citer reste ailleurs : votre site, ce que d'autres sites disent de vous, la clarté de vos pages. C'est le travail de fond du référencement, y compris dans les moteurs IA.

Ce qu'une entreprise romande peut faire cette semaine

1. 1Déposer la demande maintenant, même si la réponse tarde. Un nom d'entreprise revendiqué par le bon interlocuteur vaut mieux qu'une fiche laissée à l'abandon, et les statistiques semblent couvrir aussi la période qui précède la demande, d'après les premiers tableaux de bord relevés par PPC Land.
2. 2Préparer la vérification : accès au nom de domaine pour l'enregistrement DNS, ou téléphone principal de l'entreprise à portée de main, et pièce d'identité du dirigeant.
3. 3Relire ce que ChatGPT dit déjà de vous. Posez-lui cinq questions qu'un client poserait, notez les erreurs : horaires, prix, services arrêtés. Ce sont les premières informations à corriger dans la fiche et sur votre site.
4. 4Pour un commerce en ligne, préparer le catalogue : un flux de produits propre, avec prix en francs et disponibilité. Sur Shopify, la liaison s'en charge.
5. 5Noter vos chiffres de départ dès que le tableau de bord s'ouvre : mentions, clics, thèmes. Sans point de départ, impossible de dire dans trois mois si votre travail sur le site a changé quelque chose.
6. 6Ne pas attendre le Business Agent. Il n'est pas ouvert en Suisse. Un chatbot IA sur votre propre site rend le même service aujourd'hui, avec vos règles et vos données.

DKDP peut paramétrer votre fiche et votre présence dans les IA

Revendiquer la fiche est la partie facile. Ce qui demande du métier, c'est ce qu'on met dedans et ce qu'on fait des chiffres. C'est un travail que nous prenons en charge pour les entreprises, dans le prolongement de ce que nous faisons déjà sur les fiches Google et sur le GEO, le référencement dans les moteurs IA.

• La demande et la vérification : nous préparons le dossier et posons l'enregistrement DNS sur votre nom de domaine. La pièce d'identité reste celle du dirigeant : OpenAI exige que la fiche soit gérée par l'entreprise ou par une personne autorisée à la représenter.
• Le contenu de la fiche : description, services, zone desservie et coordonnées, rédigés pour dire la même chose que votre site et votre fiche Google. Une information qui diffère d'un endroit à l'autre est la première cause d'erreur dans les réponses des IA.
• Le catalogue d'une boutique : flux de produits propre, prix en francs, disponibilité à jour, liaison Shopify quand la boutique en a une.
• Le travail de fond sur le site : c'est lui qui décide ChatGPT à vous citer. Pages qui répondent aux questions que posent vos clients, données structurées, contenus datés et sourcés, cohérence avec ce que d'autres sites disent de vous.
• Le suivi : relevé de départ des mentions, des clics et des thèmes, puis lecture régulière pour voir ce qui bouge, dans ChatGPT comme dans les autres moteurs IA que le Business Hub ne mesure pas.

Le point de départ est un audit SEO et GEO : ce que les IA disent de vous aujourd'hui, ce qui est faux, ce qui manque, et dans quel ordre le corriger.

Notre position

Revendiquez votre fiche. La démarche ne coûte rien d'autre qu'un peu de temps, elle évite qu'un tiers se présente à votre place, et elle donne enfin des chiffres là où tout le monde travaillait à l'aveugle. Pour une agence comme la nôtre, qui gère des fiches Google et suit la présence de ses clients dans les réponses des IA, c'est la première mesure officielle venant de ChatGPT.

Mais ne lui prêtez pas plus qu'elle ne promet. Ce n'est pas un levier de classement, OpenAI l'écrit noir sur blanc. Et la suite du programme est lisible : une fiche gratuite, puis un assistant de marque, puis la possibilité de le sponsoriser. ChatGPT refait le chemin de Google, de l'annuaire à la régie publicitaire, mais en accéléré. Mieux vaut y entrer tôt, en sachant ce qui relève de l'information et ce qui relèvera bientôt de la publicité dans ChatGPT.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Businesses in ChatGPT ?

C'est le programme lancé en bêta par OpenAI le 10 novembre 2026. Une entreprise y revendique sa fiche dans ChatGPT, met à jour ses informations, peut ajouter un catalogue de produits avec prix et disponibilité, et consulte des statistiques : nombre de mentions, clics vers son site et thèmes de conversation où elle apparaît. Tout se gère dans un espace appelé Business Hub.

La fiche d'entreprise ChatGPT est-elle disponible en Suisse ?

En principe oui : OpenAI écrit que toute entreprise éligible située là où ChatGPT est proposé peut revendiquer sa fiche. L'éligibilité dépend toutefois du secteur, du lieu et des contrôles d'OpenAI, qui ne publie pas de liste de pays. Les Business Agents, eux, sont réservés aux boutiques en ligne et services en ligne des États-Unis.

Revendiquer sa fiche fait-il mieux apparaître dans ChatGPT ?

Non, pas directement. OpenAI précise que ChatGPT continue de faire ses recommandations et ses comparaisons de façon indépendante, et que la fiche ne garantit ni un meilleur classement ni des ventes. Elle sert à fournir des informations exactes et à mesurer sa présence.

Combien coûte la fiche d'entreprise ChatGPT ?

OpenAI n'annonce aucun prix pour revendiquer une fiche, et la presse spécialisée la décrit comme gratuite. Ce qui se paie est ailleurs : la publicité ChatGPT Ads, vers laquelle un Business Agent peut servir de destination, et l'abonnement ChatGPT Business que l'espace de gestion met en avant.

Qu'est-ce qu'un Business Agent dans ChatGPT ?

C'est un assistant aux couleurs de l'entreprise, que l'internaute ouvre depuis la fiche pour poser ses questions sur les produits et les conditions. Il répond avec les informations fournies par l'entreprise, dans une conversation étiquetée et séparée de celle de ChatGPT. Il n'est proposé pour l'instant qu'aux États-Unis.

Faut-il une boutique Shopify pour avoir sa fiche ?

Non. Shopify est un raccourci : la boutique se relie depuis l'administration Shopify ou depuis le Business Hub, ce qui simplifie la vérification et transmet le catalogue. Une entreprise sans Shopify peut revendiquer sa fiche, à condition d'avoir un site web.

DKDP peut-il revendiquer et paramétrer la fiche pour mon entreprise ?

Oui. Nous préparons la demande, posons l'enregistrement DNS de vérification, rédigeons le contenu de la fiche en cohérence avec votre site et votre fiche Google, préparons le catalogue d'une boutique et suivons les mentions et les clics. La vérification d'identité reste faite par le dirigeant ou une personne autorisée, comme l'exige OpenAI.

Sources

Sources consultées le 11 novembre 2026. Le parcours de vérification, les premiers tableaux de bord réels et le cas de liste d'attente sont rapportés par PPC Land, à partir de publications de Search Engine Roundtable et de messages sur X ; nous ne les avons pas reproduits nous-mêmes. L'image de section est une vraie capture d'openai.com ; les logos OpenAI, ChatGPT et Google appartiennent à leurs éditeurs.

• OpenAI, « Introducing Businesses in ChatGPT », 10 novembre 2026
• OpenAI, page « Businesses in ChatGPT : Claim Your Business »
• OpenAI, politique « Businesses in ChatGPT », mise à jour le 10 novembre 2026
• OpenAI, politique « Business Agents », mise à jour le 10 novembre 2026
• PPC Land, « Businesses gain ChatGPT click and mention counts in OpenAI's Business Hub », 11 novembre 2026
• TechCrunch, « OpenAI rolls out new business profiles », 10 novembre 2026